Politique en matière de confidentialité de Mondelez Canada inc.

Date : le 30 octobre 2015

La présente politique en matière de confidentialité vise les sites Web, les services, les applications et les produits de Mondelez Canada inc. (« Mondelēz Canada ») qui recueillent des données et affichent ces modalités (chacun, un « site »). Elle ne s’applique pas aux produits, services et sites mondiaux de Mondelēz qui n’affichent pas cet énoncé ou un hyperlien y menant, ou qui ont leur propre politique en matière de confidentialité. Chez Mondelēz Canada, nous savons qu'un grand nombre de consommateurs se préoccupent de la confidentialité et du traitement des renseignements personnels qu'ils nous fournissent. La présente Politique de confidentialité décrit les types de renseignements que nous recueillons de vous et à votre sujet lorsque vous visitez notre site Web (le « site »). Elle explique également comment Mondelēz Canada peut utiliser et divulguer ces renseignements, ainsi que votre capacité d’exercer un contrôle sur l’usage qui en est fait.

Types de renseignements que nous recueillons

Mondelēz Canada recueille de nombreux types de renseignements pour assurer l’efficacité de son exploitation et vous offrir les meilleurs produits, services et expériences possible. Ces renseignements comprennent :

  • Les renseignements que vous fournissez (par exemple pour vous inscrire sur nos sites, à nos bulletins ou listes de diffusion, ou pour acheter nos produits ou services);
  • Les renseignements automatiquement recueillis (par exemple, nous pouvons utiliser des témoins, des balises Web et d’autres technologies semblables qui recueillent des renseignements non personnels sur l’utilisation de nos sites, les interactions avec nos courriels, et l’information sur votre ordinateur et votre navigateur);
  • Les renseignements recueillis d’autres sources (par exemple, nous pouvons obtenir des renseignements à votre sujet de sources disponibles sur le marché telles que les agrégateurs de données et les bases de données publiques).

Nous pouvons aussi combiner ces renseignements pour nous aider à adapter les communications et les publicités qui vous sont destinées, à développer des produits et des services exceptionnels, et à améliorer nos sites.

Renseignements que recueillent automatiquement nos partenaires
  • Nous faisons aussi appel à des réseaux de publicité de tiers ou de fournisseurs semblables pour présenter des annonces sur nos sites. Ces fournisseurs peuvent utiliser des témoins ou des technologies similaires pour recueillir des renseignements non personnels, comme votre adresse IP.

Les renseignements que vous fournissez

Sur notre site, nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez lorsque vous choisissez de nous en faire part pour pouvoir utiliser notre site, vous inscrire sur le site, vous abonner à des bulletins ou à nos listes de diffusion, recevoir des alertes de message texte, participer à un sondage en ligne ou par message texte ou encore à une promotion ou à un concours et pour acheter nos produits et services, ou lorsque vous communiquez autrement avec nous. Ces renseignements peuvent comprendre votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone fixe et cellulaire, votre adresse électronique, votre âge, votre sexe et votre photo ou image. Vous pouvez être tenu de fournir certains renseignements pour ouvrir un compte en ligne permettant de profiter de certaines promotions.

Les renseignements automatiquement recueillis

Nous pouvons utiliser des témoins, des balises Web, des pixels-espions, des fichiers journaux ou d’autres technologies pour recueillir certains renseignements au sujet des visiteurs et utilisateurs de notre site en vue de faire de la publicité en ligne mieux adaptée, à notre avis, à vos champs d’intérêt, et de faire le suivi des liens entre nos courriels et la publicité en ligne. Par exemple, nous pouvons recueillir automatiquement, de vous, certains renseignements non personnels comme le type de navigateur Web et de système d’exploitation que vous utilisez, le nom de votre fournisseur de service Internet, l’adresse de votre protocole Internet (« IP »), la version du logiciel utilisé, des données de géolocalisation de parcours (d’après l’adresse IP ou l’emplacement de la station de téléphonie cellulaire utilisée lors de la connexion, par exemple) et le nom de domaine à partir duquel vous êtes entré sur le site. Nous pouvons aussi recueillir des renseignements au sujet de vos habitudes de navigation, comme la date et l’heure de vos visites sur le site, les sections ou pages du site visitées, le temps que vous passez à visualiser ou utiliser le site, le nombre de fois que vous revenez sur le site ainsi que d’autres données sur le parcours de navigation ou l’usage du site, sur les courriels ou publicités que vous ouvrez ou transférez ou encore sur vos clics sur un bandeau publicitaire donnant accès à notre site. Les renseignements recueillis et liés à vos données d’identification personnelle nous aident à mieux concevoir notre site et à améliorer votre expérience en ligne à la lumière des préférences que nous avons enregistrées pendant votre visite; ils nous aident aussi à repérer les fonctionnalités, les publicités et les offres qui vous intéressent plus particulièrement sur le site.

Nous pouvons aussi présenter des publicités de tiers sur notre site. Certains de ces annonceurs et réseaux de publicité peuvent employer des technologies comme des témoins et des balises Web ou pixels-espions lorsqu’ils présentent une publicité sur notre site, et cela peut leur procurer des renseignements à votre sujet, y compris vos données de nature non personnelle comme votre adresse IP, votre fournisseur d’accès Internet, le navigateur utilisé lors de la visite de notre site et le fait que Flash est installé ou pas sur votre appareil.

Les renseignements recueillis d’autres sources

Nous pouvons obtenir des renseignements à votre sujet d’autres sources, y compris de sources disponibles sur le marché telles que les agrégateurs de données et les bases de données publiques. Ces renseignements peuvent comprendre le nom, les caractéristiques démographiques, les champs d’intérêt, les données consultées en public, sur les médias sociaux par exemple, et le comportement d’achat.

Le recoupement de renseignements

Nous pouvons combiner les renseignements que nous recevons de vous et à votre sujet, y compris les données personnelles et non personnelles recueillies sur le site.

Votre capacité à contrôler les témoins et technologies semblables

Vous pouvez définir les paramètres de votre navigateur Internet ou de votre système d’exploitation de manière à refuser les nouveaux témoins, à recevoir un avis lorsque vous recevez un nouveau témoin, à désactiver les témoins existants, à empêcher le téléchargement des images (ce qui désactive les pixels-espions) ou à ajuster vos préférences relatives au pistage. Le refus ne s’appliquera qu’au navigateur employé lorsque vous avez choisi de refuser les témoins publicitaires. Pour savoir comment gérer les paramètres de confidentialité et de stockage pour les témoins Flash, veuillez cliquer ici. Sans témoin ou pixel-espion, il pourrait vous être impossible de profiter pleinement des avantages des fonctionnalités de notre site. Sous les onglets « Outils » ou « Aide » (?) de votre navigateur, vous trouverez les renseignements nécessaires pour changer vos préférences relatives aux témoins et au pistage. Sachez cependant que nos systèmes peuvent ne pas reconnaître les en-têtes Do Not Track (DNT) des navigateurs ou de certains d’entre eux.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Mondelēz Canada peut utiliser les renseignements recueillis de vous et à votre sujet à l’une ou l’autre des fins suivantes :

  • répondre à vos questions ou commentaires, remplir des commandes, traiter des paiements et prévenir la fraude transactionnelle, fournir des services, et communiquer avec vous;
  • vous procurer du contenu personnalisé sur le site et faire des offres ciblées ainsi que de la publicité sur le site ou sur d’autres sites, ou encore par courriel ou message texte;
  • avec votre autorisation, communiquer avec vous pour vous procurer, possiblement par voie électronique, de l’information, des bulletins et du matériel promotionnel de Mondelēz Canada ou de nos partenaires et sociétés affiliées; et prendre en compte vos commentaires sur nos produits et services;
  • afficher des revues de produits et services sur nos sites;
  • développer de nouveaux produits ou services;
  • régler les problèmes et vérifier comment notre site et notre entreprise sont utilisés et exploités, et améliorer nos contenus, nos produits et nos services;
  • gérer nos réseaux de télécommunications;
  • assurer la sécurité et l’intégrité du site et de notre entreprise;
  • prendre les mesures qui vous sont expliquées au moment de la collecte des données;
  • procéder à une opération commerciale, y compris la vente ou le transfert de notre entreprise; et;
  • se conformer, plus généralement, aux exigences législatives ou se prévaloir des mesures permises par la loi.
La communication de vos renseignements

Nous ne commercialisons ni ne communiquons d'aucune façon à des tiers les données personnelles sans votre consentement, sauf dans les conditions stipulées aux présentes. Nous ne partageons pas vos données d’identification personnelle avec des tiers indépendants pour qu’ils les utilisent à leurs propres fins commerciales sans votre consentement.

Nous pouvons partager les données d’identification personnelle entre marques, filiales et sociétés apparentées de Mondelēz Canada. Dans l’exercice de nos activités, nous demandons à d’autres sociétés ou particuliers d’exercer différentes fonctions à notre place. Par exemple, nous confions à des agences le mandat de nous aider à administrer les campagnes de promotion auprès des consommateurs, d’analyser des données, de remplir les commandes que vous passez et d’assurer le service à la clientèle. Ces fournisseurs de services peuvent avoir accès aux données d’identification personnelle des visiteurs de notre site Web s’ils en ont besoin pour remplir les fonctions que leur a confiées Mondelēz Canada, mais Mondelēz Canada ne les autorise pas à utiliser ou divulguer ces renseignements, sauf s’il est nécessaire de le faire pour effectuer la prestation de services dont Mondelēz Canada les a chargés ou se conformer aux exigences législatives, et ils sont tenus de respecter la confidentialité de ces renseignements. Nous pouvons aussi divulguer ces renseignements si nous estimons qu’il le faut aux fins d’une enquête sur un crime commis ou présumé, ou pour empêcher un crime ou préjudice dont nous ou des tiers ferions l’objet, si la loi l’exige, ou pour répondre à une demande d’une autorité chargée de l’application de la loi ou d’autres représentants du gouvernement.

Nous pouvons faire des campagnes de promotion en collaboration avec d’autres sociétés. Moyennant votre consentement, nous pouvons partager avec nos partenaires commerciaux de promotion (et avec leurs fournisseurs de services) certaines données d’identification personnelle nécessaires à la campagne de promotion. Nous ne partagerons ces renseignements avec nos partenaires de promotion pour aucune autre raison, à moins que vous consentiez à ce partage.

Dans le cours normal de ses activités, Mondelēz Canada peut vendre ou acheter des actifs. Si une autre entité fait l’acquisition de Mondelēz Canada ou de l’un de ses actifs, les renseignements que nous avons recueillis à votre sujet peuvent être transférés ou rendus accessibles à cette autre entité, ou être lus au cours de la transaction commerciale. Par ailleurs, en cas de procédure de mise en faillite ou de réorganisation intentée par ou contre nous, ces renseignements pourraient être considérés comme l’un de nos actifs et être vendus ou transférés à des tiers. En cas de vente ou de transfert de ces renseignements, nous déploierons des efforts raisonnables pour exiger que le destinataire du transfert se serve des données d’identification personnelle fournies sur ce site conformément à la présente Politique de confidentialité.

Liens vers d’autres sites

Mondelēz Canada s’efforce de veiller à ce que chaque hyperlien compris sur son site vous donne accès à de l’information susceptible de vous intéresser. Nous présentons ces hyperliens pour vous être utiles et à titre d’information seulement. Les politiques de confidentialité des autres sites Web leur sont propres. Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces sites et déclinons, en conséquence, toute responsabilité à l’égard du contenu de tout site faisant l’objet de nos hyperliens ou de tout hyperlien affiché sur un site auquel vous accédez par nos hyperliens, et à l’égard des vérifications, modifications et mises à jour faites sur ces sites. Veuillez lire la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez afin de comprendre les modalités de protection des renseignements personnels avant de visiter le site ou de fournir des renseignements personnels à un tiers ou un autre site. Nous ne sommes pas responsables des modalités de protection des renseignements personnels des sites Web de tiers.

Choix et contrôle

Essentiellement, c’est vous qui avez le contrôle des données d’identification personnelle que vous nous fournissez sur notre site. Vous pouvez, par exemple, changer vos préférences relatives aux contacts de suivi en communiquant par courriel avec l’équipe de réponse aux consommateurs, à l’adresse mentionnée plus bas. Ou, si vous préférez, vous pouvez nous informer que vous voulez que nous supprimions vos renseignements personnels; nous prendrons alors des mesures afin que vos données d’identification personnelle soient retirées de notre base de données. Vous pouvez également demander de vérifier l’information que nous détenons et corriger toute erreur. Si vous désirez prendre cette mesure, il vous suffit d’en faire part à l’équipe de réponse aux consommateurs à l’adresse mentionnée plus bas. Il se peut que vous ayez à créer un nom d’utilisateur et un mot de passe pour avoir accès à certaines sections de notre site. Vous avez la responsabilité de tout usage de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Évitez de divulguer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à des tiers et changez de mot de passe régulièrement.

Nous conserverons vos renseignements personnels conformément aux lois applicables, ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

Courriel du Centre de réponse aux consommateurs: http://mdlz-ca.custhelp.com/app/contact/sa/1/

Tribunes et revues publiques

Tout renseignement que vous pourriez divulguer dans des blogues, sur des babillards, dans des salons de clavardage ou sur les pages de nos médias sociaux, ou encore sur d’autres tribunes publiques devient un renseignement d’ordre public et est assujetti aux conditions affichées sur ces pages. Veuillez faire preuve de prudence lorsque vous divulguez des renseignements personnels dans ces lieux publics.

Notre engagement à l’égard de la confidentialité des données des enfants

Le présent site s’adresse au grand public et Mondelēz Canada ne recueille pas sciemment de renseignements personnels sur les enfants de moins de 13 ans sur ce site.

Il peut arriver que nous permettions à un enfant de nous envoyer un courriel. Nous répondons à ces courriels et les transmettons, mais nous ne stockons pas les noms, les adresses électroniques ou les messages dans notre base de données opérationnelle. Nous ne conservons pas ces renseignements ni ne les partageons avec des tiers (autres que les fournisseurs de services décrits plus haut).

S’il s’identifie adéquatement, un parent peut vérifier tous les renseignements personnels que nous aurions recueillis de son enfant, à condition que nous ayons conservé ces renseignements dans notre base de données opérationnelle. Il peut aussi demander que ces renseignements soient supprimés de notre base de données et refuser toute collecte ou utilisation ultérieure de renseignements sur son enfant. Si vous êtes un parent et désirez vous prévaloir de ce droit, veuillez communiquer avec l’équipe de réponse aux consommateurs à l’adresse mentionnée plus haut.

Comment nous protégeons vos renseignements

La sécurité de vos données d’identification personnelle est importante à nos yeux. Nous appliquons des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour empêcher l’utilisation non autorisée, la divulgation, l’altération ou la destruction des données d’identification personnelle que nous recueillons sur ce site.

Il est possible que nous devions stocker vos renseignements personnels ou l’ensemble des données sur des serveurs situés à l’extérieur du Canada, y compris (notamment) aux États-Unis. En utilisant nos sites Web, nos produits et nos services, vous acceptez que vos renseignements soient stockés au Canada ou à l’extérieur du Canada et vous comprenez que nous stockerons ces données conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois et règlements sur la protection des données applicables. Si vos renseignements sont stockés sur un serveur situé à l’extérieur du Canada, ils peuvent être assujettis à la juridiction des tribunaux et des lois du pays où ils sont stockés et ils peuvent être rendus accessibles aux autorités chargées de l’application de la loi ou à d’autres personnes ou entités de ce pays.

Mises à jour de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons changer ou mettre à jour des parties de la présente Politique de confidentialité en tout temps et sans préavis. Veuillez la lire de temps à autre afin d’être informé de toute modification ou mise à jour qui y serait apportée. La date d’entrée en vigueur de la Politique de confidentialité sera indiquée sur la première page du document.

Comment communiquer avec nous

Vous pouvez communiquer avec l’agent de protection de la vie privée de Mondelēz Canada à l’adresse suivante :

Mondelez Canada Inc.
2660, boul. E
Mississauga, ON
L4W 5M2

Vous pouvez aussi communiquer par :
Courriel au snacksteam2@casupport.com
Téléphone au 855-535-5666 (9 h à 18 h – HE, du lundi au vendredi)


Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions ou de prendre connaissance de vos préoccupations.